不知道大家有沒有注意到日本人身上的香味？從2014年PTT的一篇日本人香味話題開始，每年幾乎都有網友發文求日本人都使用什麼洗衣精，探討日本不噴香水還能好聞的秘密。大潤發賣場亦於2017年底接受各家新聞採訪，表示衣物清潔品的業績每年穩定成長達3%以上，似乎外國洗衣精的銷售額也貢獻了不少金額，光是德國「Persil全效能洗衣凝露」的銷售額就比去年成長翻了一倍。似乎，外國洗衣精都香香的，能夠征服大家的鼻子。

 

 

這些洗衣精舶來品會成為本土品牌的大敵嗎？品牌國籍會是消費者選擇的重點嗎？網友們對不同國家出產的品牌到底都關注什麼，對於陌生的國外品牌又有什麼樣的顧慮和考量呢？以下就來跟著i-Buzz網路口碑研究中心一探究竟吧！

 

 

各國品牌的市場佔比

 

 

i-buzz統計了整個產業的聲量概況，來看看各國品牌的聲量表現吧：

 

▲i-Buzz網路口碑監測　2017下半年洗衣精產業不同國籍品牌口碑聲量佔比

 

我們發現儘管外來廠商強勢進入市場，台灣品牌仍保有優勢地位，整個產業的討論度佔有63%的比例；德國品牌居次，在2017下半年具有15%的口碑數；日本以13%的比例成為本期的第三名；美國和丹麥品牌同樣各佔據市場討論度的4%，泰國(1%)和英國居末。

 

 

各國品牌討論差異

 

 

但是到底大家討論洗衣精品牌時，會因為國家產地的不同而有不一樣的關注點嗎？i-Buzz進一步帶大家看看台灣品牌、德國品牌、日品牌和其餘品牌廠商的熱門話題分析。

 

根據不同的國家品牌討論內容，我們發現了民眾對各國品牌的觀感的確存在差異！

 

▲i-Buzz網路口碑監測　各國洗衣精討論內容差異

 

整體而言，各國品牌的優惠活動都能吸引網友注目。台灣洗衣精的優惠活動最受注目，網友甚至整理出價格的季節變動圖，超市的集點贈禮活動。顯見優惠活動吸引網友注目、也鼓勵網友購買如洗衣精等民生必需品。

 

日系品牌的「優惠活動」討論度相較其他品牌，是比例最高的。我們細看話題內容大部分皆目標明確，網友多已指定關注哪種產品的價格折扣，以日本P&G洗衣膠球屬於討論最熱門的產品。德國品牌的話題則同樣以「優惠活動」為討論量最高的類別，只是和台灣品牌的差異在於其關注原因的不同，主要是網友認為產品高單價，最好趁優惠購入試用。

 

也有許多網友詢問洗衣服的各種細節，仍以台灣品牌最多。而有趣的是德國品牌在此累積的提及數高過日本，網友關注的面向亦與台灣品牌的內容不同，他們更著重討論如何正確使用德國洗衣精，避免使用不當造成臭味和發霉。日本方面則很多人關注以獅王出品的奈米樂洗衣精的洗淨能力。

 

洗衣精的成份也是網友相當關心的地方，網友常擔心皮膚過敏，並且此話題類型的頻道來源多元，可知關注對象不限於新手媽咪，學生和上班族亦相當關注。

 

而台灣品牌特別的地方是，在生活閒聊方面許多網友討論外國人來台最愛購買的熊寶貝衣物香氛袋、或「環島旅行只靠水晶肥皂」的分享。網友熱衷分享該牌產品一洗多用，例如水晶肥皂可以洗衣也可以洗澡。

 

洗衣精的香氣也大受網友注目，日本品牌在此拉近了和台灣品牌的距離，可見日本品牌在香氣上相當有優勢，許多人討論什麼味道最受歡迎或不容易被討厭相當熱議。而有很多人無法接受美國品牌「汰漬」的氣味。

 

從上述的話題分析來看，網友們針對不同產地系列的品牌，話題類型大致相近，但是著重面向卻略有不同。網友顯然對台、日品牌更熟悉，生活閒聊的比例皆超過9%，還會討論品牌代言人與產品的結合印象，相比歐洲品牌和泰國系列，討論度較高。

 

對於日本、德國品牌的討論則多著重在實際使用面；兩國的產品洗淨、抑菌能力都受網友推薦不分上下。而台灣品牌整體來說在香氣上的表現特別弱，網友多喜愛日本品牌的香味。

 

美國、英國、泰國與丹麥品牌的討論話題數不多，以丹麥出產的諾淨洗衣精詢問度最高，泰國PiPPERSTANDARD的話題頻道最集中，主要分布在母嬰親子頻道，強調天然酵素洗淨，另有人不喜愛美國品牌汰漬的氣味。

 

 

價格和成分是影響選購與否的關鍵

 

 

再從產業關鍵字文字雲來看，天然易分解、環保友善等用詞被提及次數較高，可見消費者普遍偏好天然、生物分解、對環境友善的洗衣精或清洗用品。

 

價格也是影響網友選購的要點，在洗衣日用品的話題內容中，優惠特價這類的詞彙被網友提及733次，不僅有人會製作價格的季節變化表，還有網友特別發文詢問怎麼買最划算？

 

在使用上，發現簡單、容易、方便和便利這類相關用詞，有高達519次的討論筆數，細看內容多為該產品是否方便使用、簡單不複雜的洗衣流程或方式，顯示網友相當重視產品的實用方面。

 

▲i-Buzz網路口碑監測　2017下半年洗衣精熱門口碑關鍵字

 

另外，討論內容有部分聚焦在敏感、過敏和癢的議題，提及次數共有398次，仔細觀察內容，多為親子媽咪擔心孩子的過敏問題，因為洗衣精過度刺激，造成皮膚搔癢或異位性皮膚炎更嚴重，在網路上尋求解決辦法或適當建議。另有部分為探討專業運動衣、戶外大量流汗的衣物如何清洗、去除汗臭味，相關用詞共被提了170次。顯然除了價格、成分問題的考量，消費者呈現一種分眾化、專門且特製需求的趨勢，容易受專用功能吸引，例如針對嬰兒、運動服的洗衣精。

 

 

總結

 

 

不管是哪個國家的品牌，消費者在面臨選購時，首要看重的都是商品價格與成分問題，其後的選擇則依據消費者的背景、使用目的而不同。

 

雖然以現階段的市場概況來看，台灣品牌仍佔絕大多數的比例，但是須注意消費者分眾化、多功能需求的延伸議題。儘管優惠促銷是洗衣日常用品的關鍵行銷，產品本質的成分安全問題也需好好維護，並與消費者進行妥善的溝通，避免因標示不清、使用有疑慮成分引起民眾觀感不佳，進而減少銷售量。

 

國外品牌則可以發現他們顯然已經抓住分眾化的趨勢，紛紛推出個別需求的專用產品，建議可加強與消費者宣傳正確、適當的產品使用與洗衣方式，減少民眾在選購產品時，因為高單價、陌生或不熟悉洗衣流程，而降低購買意願，甚至造成後續的不良使用體感。

 

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