專櫃粉底液需求因疫情改變 僅資生堂解決消費者困擾｜商業應用分析

新冠肺炎疫情改變消費者習慣，以往專櫃美妝產業中唇彩為熱門品項，但在全民戴口罩現象下，口紅效應也起不了作用，但底妝仍逆爭上游，維持在一定的討論熱度，成為專櫃美妝品類冠軍。i-Buzz VOC Plus數據顯示，粉底液為指標性底妝品，民眾對粉底液的訴求隨疫情影響而轉變，如何快速應對環境變化掌握消費者需求變動，是美妝品牌的一大課題。

 

 

新冠肺炎疫情延燒 底妝產品領導專櫃美妝市場

美妝產業可分為「唇彩、底妝、眼妝、眉彩」四大產品線，i-Buzz VOC Plus針對「專櫃美妝品牌」進行聲量調查，2019年Q4，底妝與唇彩聲量表現不分軒輊，唇彩聲量在1月甚至一度超車底妝，成為最熱門美妝品。然而在新冠肺炎疫情爆發後，戴口罩影響民眾化妝習慣，使唇彩聲量巨幅下滑，反觀底妝聲勢一路成長，拉大了與唇彩聲量的差距，成為專櫃美妝最重要的品類。

 

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底妝產品又可細分為粉底液、粉霜、妝前打底、蜜粉等眾多品項，其中粉底液因具妝感服貼、自然等特性成為底妝市場第一，那麼粉底液品牌又要把握哪些消費者特性，才能獲得消費者青睞呢？

 

 

粉底液需求因疫情改變 戴口罩使「浮粉、爆痘、持久」問題增生

i-Buzz VOC Plus聲量調查發現，消費者在使用粉底液時有七大困擾點，而在疫情影響下，消費者困擾也產生明顯變化。過去，浮粉與不保濕為使用粉底液的主要困擾，但在戴口罩成為日常後，浮粉問題更加嚴重，占比大幅提升，持久力、不爆痘也為網友迫切訴求，故「浮粉、致痘、不持久」等困擾皆有上升的趨向，反觀過去的「不保濕」問題不如以往，占比呈下跌趨勢。

 

 

 

Shiseido不浮粉表現最佳 契合目前消費者需求

 

i-Buzz VOC Plus針對七大消費者困擾評比五大品牌表現，發現大部分品牌主要優勢在「很保濕、不暗沉、妝感自然」三面向，然而在消費者最大困擾－「浮粉」問題上，僅有Shiseido表現突出，該品牌「不浮粉」為品牌最強優勢，網友大讚「戴口罩帶妝10個小時以上也不會有嚴重的浮粉或脫妝」，在疫情延燒期間成功呼應消費者訴求。此外疫情帶動「不持久、致痘、黏膩」等問題增生，但這些都並非強勢品牌的主要優勢，顯見消費者需求被忽略，強勢品牌在這三方面的產品力有待加強。

 

 

 

掌握消費者需求變動 提升品牌競爭力

 

從i-Buzz VOC Plus調查數據中，我們發現消費者需求深受環境變化影響。在全民戴口罩後，浮粉、持久、致痘等困擾熱度上升，而從目前粉底液品牌產品力分析中，僅見Shiseido在「不浮粉」表現較佳，在持久與不致痘的問題上，五大品牌都沒有突出的表現。疫情不僅使消費者需求改變，品牌劣勢也圖窮匕見，品牌須對市場變化更敏銳，掌握消費者需求迅速調整以提升競爭力，才能在一片紅海中搶佔先機。

 

 

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